防疫机制落实到位 林肯4S店实现“零”接触服务

新型冠状病毒席卷全国，牵动所有人的心，汽车厂商也因此受到了不同程度的冲击。目前，疫情已逐渐进入“下半场”，不少车企和经销商正在筹划组织复工复产。日前，网通社从林肯汽车官方获悉，在确保做好防疫工作的前提下，林肯中心已全面复工。

安心到店

特殊时期，林肯中心已做好了周全完备的疫情防护措施。林肯中心的展厅、客户休息区每天进行早晚两次消毒，展厅服务人员全程佩戴口罩和手套，每日监测体温和健康情况，并建立疫情联络机制，普及防疫知识。

林肯中心现已建立预约到店机制，保证客户在宽适、安全的店内环境中赏车洽谈，同时为客户进行登记与测量体温，告知展厅已消毒，并提供一次性手套。进店后，首席顾问师将全程为客户提供一对一服务，与客户洽谈时会保持一米以上距离，以减少接触。

放心试车

林肯中心的每一台试驾车及展车都会经过全面消毒并标识，同时提供上门试乘试驾，试驾完毕后车辆会及时消毒，林肯中心的售后维修保养车间和工具也会定时消毒。此外，林肯中心的每辆代步车、抢险车在每天出车前都会进行彻底消毒。

“多对一”购车交车

在购车商谈阶段，首席顾问师会结合客户实际需求进行最终理想车型的讨论，同时推荐适合客户的金融、保险产品方案，在客户离店时，发送电子版名片、报价单以及车型资料，以确保零接触，并赠送口罩作为到店礼。

在为客户交车前，服务工程师会安排对交付车辆整备检查并进行全车消毒，同时提供上门交车服务。目前为方便客户到店后精准选车购车，林肯推出了“云展厅”和直播导购，帮助客户在到店之前了解林肯产品。

正式复工后，在“林肯之道，关爱之道”的客户服务理念下，林肯将以安全、放心的环境为客户提供服务，竭尽所能保障消费者的安全。