尹同跃：没有冬天不可逾越，一定能够渡过难关！

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，奇瑞控股集团成立了以党委书记、董事长尹同跃为组长的抗击新型病毒肺炎指挥小组，一方面做好内部的严格防控工作，在病毒的“输入、救治及输出”上制定严格的措施及预案并严格执行，严防死守抗击新型肺炎。

另一方面，集团积极发挥海外合作伙伴及渠道的作用，通过捐款捐赠、海外采购、生产救护设备等多种形式，驰援国内疫情防控。“没有一个冬天不可逾越，没有一场疫情不能战胜。”尹同跃坚信，在党中央、国务院的坚强领导下，全国人民万众一心、众志成城，一定能够渡过难关。

发动全球资源筹集物资 抗击疫情奇瑞人在行动

作为新华社“民族品牌工程”企业之一，奇瑞控股集团每年都会投入大量资源用于各项社会公益事业。面对来势汹汹的新冠疫情，奇瑞控股集团积极履行和承担社会责任，为抗击疫情的扩散做出最大努力。

发动全球资源采购医疗物资

1月25日，奇瑞控股集团抗击新型病毒肺炎指挥小组，要求奇瑞国际公司立即启动海外抗冠物资采购，在全球范围内筹集医用口罩、医用手套、手术衣、护目镜、防护服、测温仪等国内紧缺的医疗资源，驰援国内疫情防控。

捐款1000万元支援疫区

1月28日，为了助力早日遏制住疫情，奇瑞控股集团有限公司决定捐赠1000万元，包括提供现金、专用救护车辆，以及医用防护口罩、防护服、护目镜等医疗防护物资，主要用于支援湖北等疫情较重的地区。

1月31日，奇瑞国际公司从以色列、中亚等地区紧急采购的3万多副N95型口罩、医用一次性口罩，顺利抵达国内并交付政府部门，其他物资也在随后3-7天内陆续运抵回国。据悉，奇瑞国际公司共从海外采购了约15万件抗冠物资。

截至2月2日，奇瑞国际公司海外团队已采购到56,060副N95防护口罩、65,000副一次性医用口罩、1,200套连体服、11,000套一次性手术衣、1,000台室外额式测温仪、5,000副防雾护目镜以及10,000副医用无菌手套。 

加班加点生产负压救护车

面对日益严峻的防疫形势，工信部在1月24日向全国下达了首批200台负压救护车的紧急生产任务，奇瑞控股集团旗下奇瑞瑞弗特种车辆技术有限公司在第一时间申请了20台负压救护车的生产订单，并于大年初二全线开工。

奇瑞瑞弗紧急追加200万元投资，添加关键设备，迅速提升产能，开足马力确保按时按质完成生产任务。同时，奇瑞瑞弗40多名员工放弃休假，经过10余天加班赶产，20辆负压救护车于2月5日下午全部完工并顺利交付。

让经销商暖心 让用户安心 面对疫情大力推出应对举措

面对此次新冠疫情的考验，奇瑞控股集团对外通过各种形式驰援疫情防控，对内在严格做好内部防控的同时，合理安排复产复工，并针对车主和经销商伙伴推出相应政策，全力支持终端销售，确保防控阻击战、发展阵地战，“两个战场”全面发力。 

奇瑞汽车推出五项关怀方案及新零售线上平台

为保障客户用车无忧，奇瑞汽车率先推出“5心关爱 瑞享平安”关怀方案。

1、服务放心：每日进行室内环境消毒，工作人员佩戴专业防护口罩及一次性手套，为消费者提供安全、放心的服务环境。

2、救援安心：救援热线24小时在线提供急需服务。

3、养修贴心：疫情期间，根据用户需求及所在城市条件允许20公里以内可提供上门保养、取送车服务。另外在疫情期间，车辆可在线办理续保。

4、保养省心：针对疫情影响，无法按时进店保养的用户，均延长3个月保养周期，不受时间里程影响。

5、关怀暖心：2月29日前，对进站用户免费提供雾化消毒一次。

疫情爆发以来, 全国各地的公共交通出行都受到了不小的影响，一定程度上提升了私家车的使用需求。不少无车家庭有着将购车需求提前的想法，但因为疫情无法到店看车选车，对日后用车保养等问题的疑虑也形成了阻碍。

针对这一情况，奇瑞汽车推出了“奇瑞新零售”线上购车平台。该平台整合资源，为经销商搭建了一套完整的线上宣传、下沉触角、全方位集客、佣金兑现、第三方服务（保险、贷款等）办理、车辆销售的平台。

对于经销商来讲，可以通过该平台订购奇瑞品牌的产品。同时，新零售系统提供了大量最新的营销海报，并且可直接在系统内为用户办理汽车贷款和汽车保险，减少与客户的直接接触。

奇瑞新零售在降低了经销商经营成本的同时，重构了“人、货、场”的关系，打破线上与线下消费场景的界限，为客户带来更加方便快捷的购车体验。此外，奇瑞汽车还在疫情期间对经销商出台了减免销售任务以及金融延期政策。  

EXEED星途推出五大“星”动计划

作为奇瑞汽车旗下的全新高端品牌，EXEED星途自诞生之初便被寄予厚望，希望能够成为中国高端市场的破局者和引领者。面对新型冠状病毒肺炎疫情的蔓延，在产品服务上追求极致的EXEED星途品牌同样推出有针对性的举措。

为保障消费者的看车、买车、售后需求，EXEED星途联合所有星途体验中心推出五大“星”动计划。该计划包含安心看车、放心展厅、贴心试驾、省心购车以及暖心关怀五项服务措施，覆盖看车、选车、试车、购车和用车等多个环节。

1、安心看车：为了让消费者轻松看车、选车，EXEED星途在线上推出“安心看车“计划，不仅提供线上智能展厅，还有销售顾问提供一对一专属咨询服务，实时交流，随时随地答疑解惑。

2、放心展厅：在线下，EXEED星途承诺全体员工经岗前检测后方可上岗，时刻对营业区域按高标准执行消毒流程，在人员和环境两方面提供双重保障，营造安全健康的展厅环境。

3、贴心试驾：EXEED星途不仅保证每位客户试驾完成后即时进行车辆消毒，还在EXEED星途体验中心所在的全市范围内提供预约上门试驾服务，让消费者足不出户就可以感受到EXEED星途产品的无限魅力。

4、省心购车：EXEED星途为消费者提供上门购车服务，为用户代办所有购车手续，甚至可以上门交车，非常灵活地在客户指定地点交付车辆，并对新车消毒。

5、暖心关怀：EXEED星途提供服务无忧、救援无忧、养修无忧、保养无忧、关怀无忧5大尊崇礼遇。

其中，“暖心关怀”是疫情期间EXEED星途针对已经购买了本品牌车型的客户所推出的客户关爱行动，同样包含5个方面。

1、服务无忧：疫情期间，每日室内消毒，装备齐全，全副武装，全程佩戴口罩和手套。

2、救援无忧：疫情期间突遇事故不要慌，牢记EXEED星途400热线400-0022-000，24小时在线，及时解决客户出行烦恼。

3、养修无忧：EXEED星途特别提供20公里以内上门保养/取送车服务，以及线上续保服务，在线答疑，便捷贴心。

4、保养无忧：疫情期间首保到期未进站的车主，可将免费首保延期三个月。

5、关怀无忧：至2月底，凡进站车主即可免费享受车辆消毒一次。 

另外，针对疫情期间无法正常开展业务的经销商，EXEED星途也推出了7项支援措施，包含1个保障，2项减负，以及4项支援。

1、合理规划目标：因地制宜设定目标，保障经销商利益。

2、金融减负：针对金融到期车辆，2月份给予3个月展期，3个月内利率不上浮；3月份给予2个月展期，2个月内利率不上浮。

3、管理减负：免除2月份一切管理类考核。

4、人员激励支持：一线管理团队、销售人员、试驾专员激励。

5、终端销售支持：各大汽车媒体线上看车/直播购车全员培训。通过五大“星”动计划打通线上看车/上门试驾/线上购车/上门交车/保客无忧用车服务。

6、财务结算支援：销售返利2月20日前兑现。

7、总部传播支援：加大线上网络投放，提升线上引流。合作新媒体直播购车，培育终端新媒体运用能力。

捷途推出五大购车/用车服务 给予经销商五大支持

作为奇瑞控股旗下新的产品序列，捷途针对疫期间消费者看车看、买车难的问题，推出了“捷途网上购车月”活动，满足消费者足不出户就能看车选车购车的需求。同时，用整车消毒、送车上门的措施打通了用户难购车的最后节点。

消费者登录捷途官网、捷途智慧展厅小程序、捷途官方微信公众号等平台，就能实现线上全景看车、线上选车购车。任何有关车辆及购车的问题均有在线客服全程一对一专项解答，给消费者提供专业、详细、及时的参考。

选定车辆后，网上直接提交订金和生成订单，客户选择所在地，当地经销商就会将车辆全面消毒后，由专人送车上门。网上购车活动不仅大大提升了消费者购车的效率和体验，同时也有效的避免了被感染的风险。

另外，为保障消费者的看车、买车的需求，为已经购买捷途产品的用户解决出行不便无法到店保养的难题，捷途还推出了购车五大服务以及用车五大服务。

购车五大服务：

1、足不出户在线看车：四大线上看车、购车渠道，足不出户线上购车；捷途官方网站、智慧展厅小程序、捷途官方微信服务号、汽车之家VR全景看车。

2、送车上门无忧购车：提供购车客户免费送车上门、新车消毒服务。

3、贷款购车0首付0压力：60期0首付，日供本息50元起/24期0利息/36期超低息。

4、原值置换以旧换新：旧车0折扣，原价换新车。（仅限开票价6万元以内一手车换购，旧车使用期限不超过3年6万公里）

5、订金增值十倍翻番：99元订金抵1000元购车款。

用车五大服务：

1、体贴呵护温馨同行：经销商每天定时消毒，严格按照国家标准执行，员工确保健康上岗。

2、安心保养放心同行：针对疫情影响无法按时进店保养的客户，均延长三个月保养周期，不受时间里程影响。

3、在线服务贴心同行：多对一专属微信服务群，专业团队（技术总监、客户经理、服务经理）为您提供车辆长时间停驶的用车指导。

4、救援保障爱心同行：提供24小时救援，同时为客户提供一次性医用口罩、消毒液等物资。

5、专属服务暖心同行：疫情期间至结束后客户可享受专属四免服务（免费车内消毒除菌、免费取送车、免费检测、免费洗车）。

目前，捷途已经实现了全国1800+的网络布局，其中包含401家一级智慧4S店，地市覆盖率高达91.4%。为了帮助这些经销商伙伴平稳顺利度过疫期的困境，捷途推出了五大支持政策。

1、减免目标：全国减半，湖北全免（2月份湖北省经销商免除目标，全国其他经销商目标减半下发）。

2、财务减负：奇瑞金融融资到期车辆，2月份到期可延期还款3个月，3月份到期可延期还款2个月，无利率提升。同时，2月份经销商融资使用全部免息3个月。

3、销售赋能：线上培训全面启动，20+场直播培训，300+小时，10万+人次，足不出户提高自身能力。5+5服务模式（五大用车服务+五大购车服务），19万+客户关怀，践行打造以愉悦客户为中心的体验营销。紧跟公司节奏，免除2月份各类管理考核。

4、经营补贴：单店最高10万+房租补贴；立足“伙伴计划”，提前给予人员岗位补贴；新建一/二级智慧展厅，远程视频验收，快速兑现首次补贴；销售政策、广告宣传支持，2月20日前结算完毕。

5、线上支持：加大网络投放，提升线上引流，拓展销售线索来源。半月内将上线智慧展厅程序及线上4S店，全面打通线上销售流程。

写在最后：

中汽协预测，此次新冠肺炎疫情将对汽车行业一季度的运行情况影响巨大，行业产销量将会出现较大幅度的下降。疫情结束后，尽管抑制的消费需求会在短期内得到释放，迎来一波短暂的消费高峰，但全年汽车市场发展形势仍不容乐观。

最新公布的数据显示，奇瑞控股集团1月共销售新车5.31万辆；其中，奇瑞汽车瑞虎系列和捷途序列产品分别实现了10.8%和18%的同比增长。另外，集团1月份共出口8,957辆汽车，环比增长1.2%。尽管困难重重，但奇瑞控股集团将继续围绕年度目标奋力拼搏，把失去的时间“追回来”，把定好的目标“抢回来”。