店端要以客户为中心，做好客户维系，转变思维方式
导语网通社快讯 3月12日，一汽-大众公司党委书记、总经理陈彬到无锡德尔集团走访调研，一汽奥迪执行副总经理李凤刚等相关人员陪同。
同日，一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布会在无锡举行。2024奥迪之星&奥迪专业双杯竞赛结果出炉，无锡德尔汽车有限公司荣获奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛冠军，他们将与销售团队代表中国共同出征2025奥迪专业双杯竞赛全球总决赛，同时陈彬为出征队伍授旗。
陈彬一行先在无锡德尔店展厅了解当前市场形势、集客、成交情况，并对于奥迪品牌推出的A4悦享版、Q5纪念版车型等营销措施的效果进行调研，也指出店端销售顾问要多站在客户立场，多思考客户的需求，而不是简单的靠政策，靠价格去卖车。
陈彬一行在售后车间进行了详细调研，对无锡德尔售后产值，服务流程等表示认可，同时也指出售后服务要做好客户维系和回厂，提升客户信任度，提升经销商产值，让客户感受到服务的温暖。
陈彬在会议室观看了德尔集团30周年纪念视频，并听取了德尔集团24年的运营情况和25年规划报告。陈彬对德尔集团30年一如既往的跟随表示非常认可。对于德尔集团开展的新媒体工作、大用户外拓等工作表示认可， 并对德尔集团提出的诉求一一进行了回复。
当前，一汽奥迪将服务品牌正式焕新为“奥迪卓·悦服务Plus”，打造最懂中国客户用车需求的服务品牌，以60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车和7*24小时救援等8大承诺，重新定义豪华汽车服务标杆，为近千万中国客户打造全生命周期的高端拥车体验。
最后，陈彬指出：请德尔集团保持好节奏，用最小的代价去保证跟随，一汽-大众一定坚持长期主义和利他主义。同时他还强调，店端要以客户为中心，做好客户维系，转变思维方式，不断去创新，做好客户回厂、新媒体营销、大用户外拓等工作，用创新去对冲当前机制和商品上的短板。
（图/文 网通社 王颖萍）微信、QQ、支付宝扫一扫手机阅读更方便。
王颖萍
奚筱林
