乌卡时代，是谁仍在坚守“服务”初心

网通社评论 在当下这个被“乌卡时代”特征深刻影响的市场环境中，整个汽车行业都充斥着流量思维，为了获得短期的关注和流量，很多企业不惜采用各种博人眼球的营销手段，却鲜有在服务层面加大投入的。

松下幸之助说过，销售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的不二法则。

从长期主义的视角来看，服务是连接品牌与顾客的桥梁，是品牌持续发展的基石。一个真正优秀的品牌，不应仅仅关注短期的流量和销售数据，更应着眼于为顾客提供优质的服务，满足顾客不断变化的需求，从而赢得顾客的长期信任与忠诚。

一汽奥迪自1996年设立售后服务部并引入营销概念以来，在这方面始终走在行业前列。2000年，一汽奥迪建成国内首家标准经销商，为其服务体系奠定了坚实的基础，随后在2008年推出全球化服务战略“Audi Top Service”，并本土化为“奥迪卓・悦服务”品牌，树立了豪华车服务的标杆。

当汽车行业因“内卷”而进入乌卡时代，市场环境的不确定性和复杂性进一步加剧。一方面，新能源汽车的崛起给汽车市场带来了巨大的冲击；另一方面，消费者对于汽车服务的需求也变得更加多样化和个性化。

在这样的背景下，一汽奥迪将售后服务品牌卓・悦升级为卓・悦Plus的举动，显得尤为难能可贵。不仅彰显了其在服务品质上的持续深耕，更让我们看到了一个豪华品牌在流量内卷期坚守服务初心的决心。

一汽奥迪赋予Plus三重含义：专业硬实力行业最“佳”，门店体验贴心舒适惬意如“家”，服务政策与权益多重续“加”，让“奥迪卓·悦服务”再进阶。

首先，行业最“佳”，是奥迪服务对可靠品质的极致追求。

当消费者的爱车出现故障，奥迪专属的ODIS诊断系统能像"汽车医生"一样精准找出问题。这套全球同步更新的原厂系统，能深度读取隐藏故障，覆盖3000多种故障码诊断方法，诊断准确率比普通维修店高出40%。

曾有位A6L车主曾遇到仪表盘莫名闪烁，普通维修店检测3小时仍无法定位问题，而奥迪技师用ODIS系统仅用15分钟就锁定传感器故障，避免了不必要的维修开支。

在维修车间，每颗螺丝的拧紧力度都有德国原厂标准。Elsa Pro系统会根据用户的车架号生成专属维修方案，从维修前的防静电处理到每个螺栓的拧紧力矩（误差仅±0.5NM），都有详细规范。

例如更换发动机正时皮带时，系统会提示使用专用工具，确保安装角度分毫不差。这种严谨态度让奥迪的一次修复率高达98.7%，远高于行业平均的85%。

钣喷服务同样体现专业实力。采用德国认证的无尘干磨设备，配合水性环保漆工艺，不仅将有害物质排放降低70%，还能在8小时内完成修复。

杭州一位Q5车主遭遇剐蹭后，通过奥迪APP预约钣喷服务，当天下午就取回了焕然一新的爱车，还收到了漆面1年质保承诺。

接着，体验如“家”，是奥迪服务关怀用户的专属温暖升级。

一汽奥迪服务并不局限于门店体验，用户只需通过奥迪APP轻点几下，就能享受"管家式"服务。年度12次20公里免费取送车服务，保证用户足不出户就能完成保养。

上海的李女士每周通勤60公里，使用取送车服务后，每月节省3小时通勤时间。配合60分钟快速保养，技师会同步完成机油更换和42项全车检测，连雨刮片老化这种小问题都会提前告知。

走进奥迪4S店，用户就会感受到家一般的舒适。预约时就能选择专属服务顾问，接待区设有儿童娱乐区和现磨咖啡吧。维修车间采用透明化设计，用户可以通过大屏幕实时观看爱车保养过程。

交车时，技师会用IPAD展示更换的旧件，并赠送定制香薰礼盒。这种沉浸式体验让客户满意度高达94.3%，很多车主因此成为奥迪的"自来水"。

全国近600家经销商形成的服务网络，实现1-4线城市全覆盖，128 家电池维修中心重点城市覆盖度98%，让用户无论身处何地都能安心。奥迪在重点城市设立的128家电池维修中心，配备高压电认证技师，能实现电池问题24小时内修复，这在行业内首屈一指。

再者，权益多重续“加”，是奥迪服务回馈用户的诚意。

新升级的保养套餐让养车成本大幅降低。购买"悦享套餐"的A4L车主，小保养费用比单次购买节省35%，还包含发动机深度清洗等增值服务。

针对7年以上老车主，奥迪推出专属保养礼包，原价1200元的基础保养仅需499元，还赠送全车安全检测。

动力总成2年延保服务让您开得更安心。用户购买延保后，变速箱阀体故障维修费用全免，配合保险管家服务，事故处理周期从行业平均的6天缩短至3.2天，而且4S店直赔无需垫付，真正实现"修车不花钱"。

个性化改装服务满足您的独特需求。安装MTM运动套件的A7车主，车辆保值率比普通版高出8%；加装540度全景影像的Q3，倒车事故率下降60%。这些原厂认证的改装方案，既保证了安全性，又提升了车辆性能。

乌卡时代，坚守服务初心对于品牌的长期发展至关重要。服务不仅是品牌的核心竞争力之一，更是品牌实现可持续发展的关键因素。

对于豪华品牌而言，服务品质更是其品牌价值的重要体现。

一汽奥迪将售后服务品牌卓・悦升级为卓・悦Plus的举措，无疑为行业树立了一个良好的榜样。它告诉我们，在这个充满诱惑和挑战的时代，只有坚守服务初心，不断提升服务品质，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得顾客的尊重和信赖，实现品牌的长期价值。 

结语

就在几天前，一汽奥迪与中升集团签署了战略合作协议，双方计划在2025年内协同新建至少10家销售网点。

必须说明的是，后者可是中国市场最大的经销商集团，2024年以1793亿元年度营业收入蝉联中国汽车经销商集团百强榜首。

我们知道，行业的快速转型给经销商也带来了巨大的挑战。在这种情况下，两家企业的新一轮深度合作，体现了头部经销商集团对于一汽奥迪的认可。叠加服务品牌的升级，这未尝不是一汽奥迪给所有合作伙伴传递的信心。

一汽奥迪去年以61.1万辆的销售成绩逆势突围，重夺国产燃油豪华车领域第一，并且在进入2025年后保持了这一强劲的发展势头。深耕中国市场37载，一汽奥迪将于今年成为中国豪华车市场率先突破千万用户规模的品牌。

越是形势严峻，越显进取锋芒，这样的一汽奥迪，值得所有新势力学习。