东风标致 以专业诠释售后服务领先水准

步入“用户体验年”的东风标致，无论在产品销售体验，还是售后关怀服务等多方面，都在为消费者带来更加优质的服务而努力。而随着1.6L及以下车型购置税减半的政策出台，受益于东风标致前瞻性的将“小排量”发动机在全系产品中全面布局，东风标致更将在产品售价方面，为消费者带来更为实惠的“服务”。

多年来，东风标致在售后服务上不断取得用户的认可，当然这要归功于一直奋斗在售后前线的技术专家，2015“蓝色关爱服务技能大赛”完美落幕，技术专家们在赛事中施展精湛的维修工艺，向在场嘉宾与媒体展示了东风标致精益求精的服务水准。活动现场，我们有幸采访到了四位东风标致售后服务幕后的英雄。

冠军选手李勐—技术控的忙碌生活

在东风标致，“黄埔一期”代表着资历最老为数不多的几个顶级售后维修技术专家。来自武汉的李勐，就是他们当中的一个。在今年的“蓝色关爱服务技能大赛”中，他再次回到赛场，以稳定的技术发挥，在比赛中一举夺魁。

“低调做人，高调做事”，这句话放在李勐身上再合适不过了。行事低调的他是一个地地道道的技术控，在从业的十余年中，凭借“蓝色关爱”项目的专业培训，以及对于汽车维修事业的热爱，使他对于汽车维修技术越发精益求精，就连维修汽车的诊断仪出现问题也是由他亲手修理。身为东风标致内部技术群群主的他，自创了多达200余个汽车售后突发情况解决案例，并把这些案例分享给东风标致全网售后维修人员。哪里有需要，哪里就有他的身影，多年来他周转于全国各地，指导售后维修，忙不过来的时候，甚至通过电脑远程为维修人员，解答困惑。通过不懈的努力，李勐在自身服务水平提升的同时，也带动了东风标致团队售后水平的整体提升。

先锋人物王志永—“我与标致有不解之缘”

王志永这个名字，对于东风标致内部人员来说更是不陌生。他在“蓝色关爱服务技能大赛”连续十一届的赛事中，曾以三届金狮奖，一届银狮奖的成绩，成为史上的“种子选手“。而这次来到“蓝色关爱”，他以特约嘉宾的身份亮相，之前从事售后服务工作的他，早在08年就荣升为东风标致4S店的总经理。

王志永说：“我与标致有着不解之缘”。94年刚毕业，他就加入了广标，而后又进入了标致，辗转之后来到了东风标致，在这里开启了彻底让他实现人生转折的职业生涯。即做过技术专家又做过服务经理的他，对于售后更是有着更深的见解。他告诉我们：“我对我的员工说的最多的就是诚信，这是服务好客户的根本，然后就是维修技术。其实，比赛只是职业生涯一部分，真正见证实力的地方是在维修前线。在这个过程中会碰见很多特殊情况，这个时候就需要精准的问题分析能力，还有扎实的排除故障能力。”

当谈到为什么一直坚守在标致时，王志永先生告诉我们，“标致的狮子LOGO，让我有一种很深的情节，我特别喜欢这头狮子。还有标致的企业文化，与我的人生观特别贴合。”正因为对标致的热爱，让王志永选择了与标致20多年的紧密相随。

资深专家左永波—全球售后维修水平领先者

同样是东风标致售后的资深元老左永波，对于维修技术他同样掌握着精湛的技艺，2007年，他曾参加标致全球“售后服务技能大赛”，并战胜不同国家选拔出来的精英专家，赢得了冠军。

对于维修他有着自己的一套技巧，他告诉我们如果要成为一名合格的技术专家，首先要具备基本的理论知识，还要有丰富的经验积累，沟通技巧也同样重要。同时，最重要的还需要与时俱进的钻研精神，随着时代的发展先进技术不断涌现，只有快速地掌握应对各项故障的技巧，才能更好的服务客户。正是因为这样的努力，以及设身处地的为客户着想，让他在与客户接触的过程中，与客户之间建立了很深的感情，让客户对于东风标致的品牌更加信赖。

五强选手李剑—不断前进的技术新秀

与以上三位有着十多年经验的元老不同，李剑是一位80后新秀技术专家，有着七年工作经验的他，凭着对维修行业的热爱，通过不断的钻研，快速地掌握了技术，并在本次比赛中进入五强。

七年前，李剑凭借着一腔热血只身来到北京闯荡，因为对与东风标致品牌的热爱，让他毅然决然地留在了这里。08年入职，他和大多数人一样是一名普通的机电工，经过两年的努力，他便升职成为了一名技术专家。他说，是蓝色关爱成就了他，通过每年的比赛，他不断充实知识，并与资深元老们一起交流经验，让他实现了飞快的进步。

通过与四位技术精英的交谈，不仅让我们看到了他们身上那股坚忍不拔的精神，更让我们对他们精湛的工艺感到深深地佩服，他们的表现也完美地诠释了东风标致在售后服务上的领先。在千千万万售后维修人员的努力之下，东风标致的售后服务水平正在不断提升，不管是现在还是未来，消费者都会享受到更加贴心的服务。