长安汽车“伙伴＋”发布 开启用户品牌新元年

日前，网通社从官方获悉，2022长安汽车粉丝盛典成功举办。基于为用户创造美好出行的孜孜追求，长安汽车在2022年举办的第七届粉丝盛典发布全新用户品牌——“伙伴＋”。为粉丝带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，进一步向外界传递坚持以用户为中心，倾听用户心声的决心。未来，长安汽车将持续与用户共创美好，提供便捷，打造共创共赢关系。

自2017年长安汽车开启第三次创业——创新创业计划以来，长安汽车加快构建科技实力，着力推动从服务客户向经营客户转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

2019年，长安汽车发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。2022年，围绕第三次创业——创新创业５.０战略规划，秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位，借助长安160周年契机，长安用户品牌紧随用户需求，强化用户情感，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布全新用户品牌——“伙伴＋”。

“伙伴＋”是“知音伙伴”的进阶升级，代表长安汽车为用户搭建起一个家，带来更多的关怀和温暖，更寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴，向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。未来，它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。

基于向智能低碳出行科技公司转型的战略定位，长安汽车未来客户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”，从“伙伴”、“科技”两个方向，赋予可以一种更新的身份，不仅是伙伴，还提供更多的平台，以提升用户体验，带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。其主要包含伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行三部分。

伙伴+无界服务

具体来看，“伙伴+无界服务”将全面聚焦用户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务；分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。其中，悠行守护涵盖价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行在内的诚信服务五大承诺，以及内含车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测的安全守护服务。

悠行智创包含从车云建立对车辆安全性能相关（刹车、发动机、动力系统、轮胎）及电子设备（车机）的远程故障检测能力的5G远程服务；在用户车辆需要保养时，主动通过APP对保养项目及备件进行推荐的智能维保服务。

悠行连接涵盖从车云主动对车辆的异常车况（擦挂、非正常启动、车门/窗未锁等）进行主动监控，出现异常时，信号传递到全媒体系统的车辆异常主动提醒服务；解决客户维修难问题，每周三为客户提供差异化延时服务的“超级星期三”，和解决客户车辆备件需求，每周五推出限量特惠产品、优惠券、折扣券等服务的“聚惠星期五”。

伙伴+智行体验

“伙伴+智行体验”基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验；分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分。其中，趣享关怀将开展“UNI星球日”与通过外出给客户送礼品的关怀方式，拉近用户距离的“星火计划”；及以“用户关怀”为核心，利用终端网络触达全网客户，全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动，促进用户进站，强化用户体验，维系用户口碑的“安享无忧计划”。

趣享空间将开展UNI车主圈层运营IP“UNI Glamping”和“U行者”，以及长安汽车为全国用户开设的对外开放日“openday”和通过自驾形式进行的用户兴趣圈层“freeday”与全国性客户活动/派对日，覆盖年度粉丝盛典/生态大会的趣享盛会“superday”。

其中，“UNI Glamping”通过搭建形式新颖的Glamping露营场景，打造贴合用户喜好的生活化用车场景体验，引导用户感知UNI全系车型在多种路况地形下的越级实力，传达UNI“未来美好生活”的品牌理念。活动内容一般为多地形道路试驾、户外露营课堂、特色活动体验、野营互动、美景打卡。

“U行者”则选取极致风光路线，展开线下场景化长线旅行试驾，让用户在多场景及路况下的长距离驾驶中，深度体验产品全方位实力，同时领略多元文化，为UNI车主带来不止于车的美好生活方式体验。据了解，该项目目前已开展西藏、青海、云南三站，后续还将持续更新。

伙伴+益路同行

“伙伴+益路同行”是长安汽车与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台；分为熠星一益、熠星闪耀两部分。其中，熠星一益将打造可持续、有体验、能实现价值的公益活动；并打造“公益伙伴日”，通过与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，全国客户共同参与。还能在企微直联平台发起公益号召，用户可自发参与组织。

熠星闪耀包含与用户共创打造一系列品牌活动的“聚光灯计划”以及邀请用户参与产品共创并成为合伙人，且可享受产品销售利润分红的“城市合伙人计划”与打造用户KOC，成为品牌“代言人”的“KOC-千万流量计划”。