拖车/救援报销打车费 详解宝马售后服务

2011年全年宝马集团在中国大陆市场共交付232,586辆BMW和MINI汽车，同比增长37.6%。逐年递增的销量让中国保持了宝马集团全球第三大市场的地位。另一方面BMW在中国大陆地区的车主数量也在以同样的比例上升。2012年宝马中国开启了以“悦常在 驾无忧”为主题的宝马售后服务品牌战略，承诺在中国大陆的确实现“宝马终身免费的事故救援服务”。

与售后服务的高效、透明相比，宝马“关爱”则显得更加人性化。BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，更是针对不同季节推出爱车保养活动以及经销商关爱活动。并且，宝马的24小时救援服务扩大到了事故车领域。过去宝马的救援服务一般是针对客户车辆出现的故障。现在，宝马将服务范围进一步扩充，如果发生了交通事故，不管是哪方责任，客户都可以拨打救援电话，都可获得宝马提供的包括即时交通方案在内的全方位协助。300余家经销商、约20家独立售后服务店，以及多家售后服务中心和城市快修店，宝马一张售后服务大网全面铺开，为车主提供更便捷的服务，确保车主驾车无忧。

1. 道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧

自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车（国产和进口车型）及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。而且于24个月新车保修期内的车辆，将免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的道路救援和机动服务。在此之前登记且仍处于新车保修期内的所有车辆同样有权免费获得此项道路救援服务。

为了最有效满足全国客户的道路救援要求，宝马中国联手全国BMW授权经销商伙伴，建立授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，为客户提供及时、周到、专业的救援服务。

值得一提的是，为了使车主的爱车能够在保修期后依然被长久呵护，继续享受全天候、专业化的贴心保障， BMW还推出了道路救援延长保障计划。只要自新车购车之日起不超过5年，只需支付一定的费用，就可轻松享有为期1年或者2年的BMW道路救援尊享服务。

2. 终身免费的事故救援，尊享全程无忧

全新的宝马售后服务战略将道路救援服务进行了扩展，增加了终身免费的事故救援服务，不论您的车辆是否在保修期内。该服务与道路救援服务共享一个电话号码，当客户不幸遭遇单车事故或者与其它车辆发生碰撞时，可以立刻拨打热线，服务人员会协助客户解决相关问题，包括指导报警、联系保险公司等，不仅如此，客户还可在40分钟内获得宝马提供距离在150公里半径范围内的免费拖车服务。

同时，专属事故处理专家将为车主提供从出险到理赔全流程协助，还有专业法律人士提供的相关法律咨询，以及上限为100元人民币的出租车费报销等。值得一提的是，事故救援服务不仅非常人性化，而且为车主的需求考虑得非常细致。另外，每家4S店的拖车师傅都经过专业培训，具有处理事故车辆的经验，比如解排挡锁、用专用小轮顶起客户车辆等，事故接待人员会提醒客户报案、携带保险单、驾照、交警处理单等等。网通社 2012年6月发