奇瑞祁素彬：积极践行“以客户为中心”的理念

在本届上海车展期间，网通社特邀了奇瑞汽车营销公司副总经理祁素彬先生进行了深入的沟通。对于奇瑞在第一季度销量增长近乎翻倍的表现，祁素彬表示：“销量增长背后，奇瑞汽车积极践行“以客户为中心”营销理念，推出了更加符合消费者期待的产品、服务和政策，进一步提升了品牌体验，实现了客户价值的全面提升。”

以下为访谈实录：

网通社：今年上海车展，奇瑞应该不少新动作，您给大家介绍一下。

祁素彬：今天上海车展我们带来了两个品系的车型，一个是艾瑞泽系列，一个是瑞虎系列。艾瑞泽系列由我们的去年刚刚上市的艾瑞泽5 PLUS，内部有两款，一个小泽，一个小艾。搭载2.0T发动机的瑞虎8和瑞虎8 PLUS。此外，还会推出全新一代瑞虎7的超能版。这个超能版也是我们在瑞虎7上的一个升级。除了这些我们更重要的就是会在本次的车展发布“奇瑞4.0时代全域动力架构”。其中，奇瑞燃油及混合动力正式命名为“鲲鹏动力”，基于“奇瑞4.0时代全域动力架构”打造。可以说，奇瑞在本次车展上还是比较丰富的。

网通社：您刚刚说到有一个瑞虎7的超能版，这一款车您给大家介绍一下，它注重哪些新的含义和变化？

祁素彬：瑞虎7超能版是结合客户的需求对瑞虎7进行的调整，是跟用户来讲共创的这样一个产品。瑞虎7的车，我们第一个结合客户的需求，让它更加的年轻化。比如灯熏黑处理，包括中网的黑钻的处理，黑色的轮毂，车的行李架黑色等等。此外还有几个变化，用数字来讲就是1、2、6。

1，就是搭配了“1”台跟虎8同款发动机，1.6T的中国芯的发动机。

2，配备了“2”个电动座椅。另外我们为了女同志增加了电加热，包括我们的电动腰托，让整个驾驶感更强。

6，加上“6”个安全气囊，对家人的一种守护，我们内部叫奇瑞大白是一个暖男，大家知道《超能陆战队》的大白，我们奇瑞的瑞7就是超级暖男。

网通社：它的名字也是由此而来。其实我们看到包括这一款车型体现了奇瑞不断的满足用户需求，实现用户价值的思路。我们之前有一个很热的事情，就是奇瑞实现了全系车型的发动机终身质保。这样一个官宣或者承诺，意味着什么意义？

祁素彬：全系发动机终身质保，在今年2月份推出了全系车型发动机终身质保，源于几点：

1、作为行业唯一一家实施“全系车型发动机终身质保”的自主汽车品牌，奇瑞汽车的底气源自于多年来在技术和品质上的深厚积淀。

2、“技术奇瑞”：自1997年成立以来，奇瑞汽车坚持自主创新，在发动机等关键核心技术方面取得了突破性成果。2009年，奇瑞成为国内第一个自主研发EMS发动机管理系统的企业，自此打破了德国博世/大陆、美国德尔福以及日本电装等少数几家公司对这项技术的垄断；随着发动机技术和产品可靠性的持续提升，奇瑞不仅为汽车产品提供发动机，还为通用航空配套生产发动机“心脏”，并开发无人机发动机。

3、“品质奇瑞”：奇瑞拥有全球更为严苛的品质验证测试，发动机台架验证试验时间超3万小时，搭载整车验证里程超500万公里。值得一提的是，奇瑞发动机还以过硬的品质单独出口至美国、日本、德国等汽车工业强国，其中仅美国市场截至2020年底销售就超过35万台。

网通社：像您所说，我们有了这样的底气，从产品技术层面上为我们后续的工作打下夯实的基础。今年一季度奇瑞的整个销量增长近乎翻倍，100%的增长，背后通过我们这些营销人销售人做了哪些具体工作？

祁素彬：首先，销量增长背后，是奇瑞汽车积极践行“以客户为中心”营销理念，推出了更加符合消费者期待的产品、服务和政策，进一步提升了品牌体验，实现了客户价值的全面提升。

产品方面，在“大单品策略”赋能下，艾瑞泽5 PLUS、瑞虎8 PLUS等明星产品在一季度持续释放势能。其中，瑞虎8 PLUS还凭借优异的产品实力和一系列自主创新技术，勇摘央视“评委会年度创新大奖”。

服务方面，为了解决车主春节期间养车难的棘手问题，奇瑞汽车在农历春节期间，推出奇瑞驿站“新春不打烊”活动，全国500+服务站点24小时在线值守，为车主出行保驾护航。除了“新春不打烊”，2021年一季度，奇瑞汽车还组织了“镜中风景”车友会系列活动，进一步增强了品牌与车主之间的纽带关系。

政策方面，2月份，奇瑞汽车在全行业第一个推出“全系车型发动机终身质保”政策，覆盖奇瑞汽车品牌旗下瑞虎8系列、瑞虎7系列、瑞虎5x系列、瑞虎3x系列、艾瑞泽系列等热销车型以及后续上市的所有车型，收获了用户口碑和销量。此外，3月24日至3月31日期间，奇瑞汽车又推出购买指定车型额外赠送全年交强险的政策，进一步提升了客户价值，带动了销量新一轮增长。近日，我们还推出了送交强险的“返场活动”，4月17日-30日，购买奇瑞指定车型加赠交强险。

网通社：现在奇瑞整个终端量在突破，我们随之而来在渠道、服务体系的保障以及升级层面，我们今年在终端渠道这边会又怎么样的一个新的动作或者目标？

祁素彬：截止到现在整个奇瑞的渠道一级网络大概将近700家，二级网络将近1300家，也突破了两千的网络规模。下一步的核心就是在几个方面：

首先，培养一批、发展一批、淘汰一批：整体汽车市场进入精耕时代，奇瑞在渠道发展上，主要是量质并举，稳量重质，做到培养一批、发展一批、淘汰一批。

其次，千店质量工程：在质上做透做强，提能力，在量上，做广做深，全覆盖。

再次，双擎驱动计划：双序列网络授权，动态调整；产品系列独立化，优化竞争。

最后，超级深海计划：二网+乡村经纪人，布局做深，服务做透。

网通社：正如祁总所说，我们奇瑞逐渐从技术奇瑞转向品质奇瑞，我们所有的营销动作，包括售后的渠道都在一切以用户、客户为中心，然后使我们一季度的销量达到100%的突破。后续我们也会期盼奇瑞的发展越来越好，也是和祁总邀请大家多去奇瑞展台逛逛看看。

祁素彬：欢迎大家到奇瑞汽车参观。