品牌日后服务真升级？ 宝沃汽车经销商暗访记

区别于BBA标榜的豪华，同样来自德国的宝沃汽车更希望自己的产品能传达一种“工程师造车”的态度。随着百年风雨的历史积淀，这种态度逐渐演变成文化，融入到了宝沃的品牌基因当中。

如今，宝沃在中国声名鹊起，它所坚持理念也被越来越多消费者所接受，尤其是在2018年5月9日宝沃品牌日发布之后，全新的品牌形象让很多人为之一振，那么对于宝沃经销商处的一线工作人员是否也有着不同以往的服务升级呢，本次我们就前往宝沃经销商一探究竟，来看看宝沃的待客之道。

的确，随着品牌日活动的成功举办，经销商对于宝沃品牌有了更进一步的认知，这也是一线员工的自信来源。作为汽车编辑的我，也去到过不少品牌的经销商进行探访，此次来到宝沃经销商处，却给了我不一样的体验，能够切实感受到销售人员身上的对于品牌的认同和自豪。

可以看出销售顾问对于每款宝沃车型均进行过细致的培训，在于客户的交谈中，面对各样的问题也是迎刃而解。其中有一个问题让我很印象深刻，也恰巧符合了我此行的目的。这位姑娘其实可以说是汽车小白，刚刚拿到驾照，正在选择心仪的车型，恰巧路过了宝沃经销商就进店看看，其实她对于宝沃品牌不太了解，也想让销售顾问大概介绍一下。

面对这种对于品牌认知不够的顾客，销售人员并没有表现出不耐烦的抵触情绪。相反，他们从宝沃的品牌属性——“中国资本控股的德国品牌”，到“宝沃安全时空”的核心产品卖点等重要信息，详细耐心地向顾客一一介绍。

相信各位前往经销商处询问心仪车辆的时候，也都有过试乘试驾的体验，这位姑娘也是如此。不过，此次有个小细节刷新了我对于细致的认知。在签署试驾协议的时候，销售顾问通过宝沃配备的车辆远程控制系统提前启动车辆，打开车窗和空调系统，并向用户细致的介绍了此功能。等到正式试驾时，车内已经变得格外凉爽，丝毫不会让你感受到夏天车内的燥热，还潜移默化地展现了试驾车型的亮点配置，何乐而不为呢，也希望更多品牌经销商在培训销售顾问也可以向其学习，这要比生硬的介绍更打动消费者的心。

这位姑娘体验的是一款宝沃BX5车型，对于这款产品，在之前的试驾中便给我留下了很深的印象。它在2017年12月刚刚获得了C-NCAP碰撞测试的五星成绩。无论是1.4T涡轮增压发动机迸发出的充沛动力，还是换挡的平顺性都令人称赞，扎实、富有韧性的底盘调校也体现出了德系车特有的品质感，精致的外观也引得不少路人的询问。

客户休息区域的装潢十分考究，不光有简单的茶歇以及关于现售宝沃车型的宣传。我还发现墙上有很多宝沃经典车型的壁画以及各样宝沃曾经所获得的荣誉，让客户能了解，这个历史悠久的品牌所撒发出的不一样的文化底蕴和实力。

对于售前环节的暗访，总的来说我的感观和体验都不错，不过除了之前所说的销售顾问应提前出门迎接外，应增加车辆功能性的演示，比如车辆的互联系统和语音控制系统等卖点。接下来开始售后服务的暗访，看看这部分工作他们做得怎么样。

维修车间一般都是管理比较严格的地方，很多品牌经销商虽然是将休息室采用了大面积玻璃幕墙，让客户方便观察自己爱车维修及保养进度，但宝沃则准许用户进入车间陪同自己的爱车，技师也会热情介绍一些车辆使用过程中的注意事项。

有幸对于这位姑娘购车经历的亲眼见证，甚至改变了我对于汽车销售的一些“偏见”，没有了冗长而烦闷的推销，取而代之的是周道的人性服务和实打实的产品体验。最重要的是，对于顾客购买和消费的意愿，销售顾问始终拿捏有度，这是源自销售人员对于品牌和产品实力的自信。在汽车销售行业这一点不易做到，但是宝沃的销售人员做得不错。

总结：

本次关于宝沃经销商的探访到此告一段落，给我的感受是前不久的品牌日的确让4S店的一线员工更加深刻的认识到宝沃品牌的精髓价值，士气和信心的提振自然不在话下。作为市场和消费者的角度来说，一次亲身到店的购车体验所获得的品牌感知，绝不会比品牌日活动来的低。就本次探访来看，可以清晰的感受到宝沃经销商层面已经迅速调整，作为品牌的前端，能够给消费者带来不错的购车体验，销量提升也是指日可待的事情。（图/文 网通社 陈思）