驰援抗击疫情共克时艰 通用汽车一直在行动

庚子鼠年的春节，因为新型冠状病毒疫情的到来，不仅让本应该充满欢笑节日失去了那份喜庆，也打破了我们原有的生活工作节奏。疫情爆发后，各大车企纷纷通过捐款、捐赠医疗物资驰援抗疫前线。通用汽车也携手在华合资企业，寻求各种方式为抗击疫情贡献一己之力。

累计捐款1300万 不仅造口罩还造口罩机

1月28日，通用（中国）宣布通过中国红十字基金会捐款人民币500万元，用于在疫情严重地区援建医院及提供配套物资支持。随后在1月31日，上汽通用宣布捐赠人民币800万元，驰援武汉地区抗击疫情；其中，向武汉市捐赠500万元，另外300万元捐赠给上汽通用武汉分公司所在的江夏区。

作为上汽集团、通用（中国）以及柳州五菱汽车的合资汽车公司，上汽通用五菱调动全球资源，在2月5日紧急从海外采购2万只医用防护口罩捐赠给柳州市政府，用于支持防控一线。2月6日，上汽通用五菱联合供应商通过改建生产线的方式转产口罩。两天后，第一批20万只民用防护口罩下线。

2月10日，上汽通用五菱决定自建口罩生产线，进一步扩充口罩产能。仅用时3天，该企业便完成了10万级无尘车间改造、设备安装调试等一系列工作，并取得了民用防护口罩的研发、生产、销售资质，按照医用口罩的专业标准（YY/T 0969-2013）进行生产。

首批下线的前100万只“五菱牌口罩”，一部分已经交给柳州市政府统一调配，用于支援防疫一线，另一部分则陆续捐赠给防疫一线的奋斗者，以及上下游产业链的合作伙伴。按照生产爬坡计划，这条生产线到2月底，预计将形成日均200万只的产能。

2月14日，广西第一台全自动化“五菱牌”口罩机正式下线，使得上汽通用五菱成为国内第一家既生产口罩也生产口罩机的企业。“五菱牌口罩机”投产后，该企业每天可完成1条全新生产线，并且计划在2月底建成15条全自动生产线，进一步提升口罩产能。

保障车主权益 六大品牌推出多项举措

为了保障特殊时期车主的权益，上汽通用汽车在2月14日宣布，凡整车质保在2020年2月、3月间到期的所有别克、雪佛兰和凯迪拉克品牌车型，均可享受3个月的延长质保服务。此外，上汽通用汽车联同经销商推出了AR“云看车”、上门试驾及在线办理手续的等服务。

为了避免人员聚集，减少疫情传播机会，上汽通用汽车基于“7S模块化服务体系”，通过别克iBuick、雪佛兰MY CHEVY以及凯迪拉克MyCadillac超级App等三大品牌数字化服务平台，为消费者提供丰富的线上服务体验。

在售后服务方面，上汽通用汽车通过24小时电话咨询、事故及紧急故障的协助处理、上门取送车、车内消毒杀菌与空调养护等一系列服务，全方位守护爱车健康及车主的出行安全。对于受疫情影响无法正常还贷的车主，别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌还提供了延长还款期等支持方案。

1月29日，上汽通用五菱承诺5大关爱服务行动：

救援放心

对于药品等医用物资，或捐赠疫区物资运输的本品牌车辆道路救援费用全免，确保供需车辆按期抵达。

保养顺心

保养到期的车辆因疫情无法进站保养的，均可延期3个月进站保养，不受时间里程影响。

服务安心

上汽通用五菱经销商在疫情期间承诺每天定时室内环境消毒，工作人员不带病上岗，在岗人员必须佩戴口罩工作，给用户提供安全的服务环境。

防护暖心

根据需要及实际情况对进站用户提供防护口罩或报销医用口罩费用，以及车辆消毒服务。

便利贴心

疫情期间，更具用户需要及当地条件允许，提供三十公里内菱菱邦在线预约保养上门取送车服务。

2月8日，凯迪拉克推出会员安心服务：

24小时免费医生电话咨询

针对所有会员及家属，凯迪拉克提供私人医生级的关怀，24小时全科医生一对一电话健康咨询。覆盖会员全家，为孕妇、老人和儿童健康提供有限专属医学咨询。咨询服务包括新冠肺炎的症状分析和预防指导。支持中英双语服务，不限时不限次，免费试用。

白金10分钟紧急医疗救助

针对所有会员及家属，家庭场景急症和外出外伤等情况，可第一时间电话联系医生指导自救。7*24小时紧急救助咨询，包括心理支持。该项服务不限时不限次，免费试用。

上门取送车

专人上门取送车服务，有效杜绝交叉感染隐患。接送车工作人员佩戴口罩和手套，每日岗前进行体温检测，确保健康防护。所有服务区域定时消毒处理，车辆消毒后再交付车主。可食用安吉星远程启动车辆，全程无接触服务。

一键救援专属服务

凯迪拉克道路救援在疫情期间仍然7*24小时不间断作业。呼叫中心每日更新《疫情期间全国道路管制情况》。道路救援服务人员佩戴口罩和手套，每日岗前进行体温检测，确保健康防护。救援车辆出勤前后进行消毒处理，收车后与维修完毕交车前为车辆进行二次消毒。

2月8日，雪佛兰推出“安心购车 暖心服务”措施：

展厅整体定时清洁消毒

疫情期间，雪佛兰保证每天定时做好展厅、展车、车间、试驾车以及客户休息区等地的清洁与消毒工作，同时悬挂安全或消毒指示牌进行公示，提供安全的购车、养车环境。

工作人员健康严格检测

雪佛兰会严格检测全体工作人员健康情况，体温合格方可上岗，且全程佩戴口罩和手套。

在店安全多方位守护

雪佛兰为消费者提供体温检测与记录服务，同时提供口罩、洗手液等防护用品，还设立单独的安全洽谈空间，提供可信、安心、舒适的服务环境，确保在店安全。

安心问  一对一销售服务顾问

专属顾问为消费者提供一对一线上专业服务，并根据消费者的需求，量身定制看车、试驾、金融保险以及交车上牌等服务。

安心看  一站式线上车辆介绍

雪佛兰官网、MyChevy APP和雪佛兰官方服务号、雪佛兰订阅号上均有详尽的车型展示，更可通过智能展厅在线实景看车。如果想进一步了解意向车型，销售顾问还可提供实拍图、小视频、在线直播等，详细介绍该车型并解答所有问题。

安心试  一键上门轻松试驾

想在家门口体验中意车型？雪佛兰为消费者特别提供上门试车服务，体验车型经过完善的消毒处理，同时车内还提供口罩、免洗洗手液等用品，并会在试驾前再次进行方向盘消毒。

安心贷  一站式金融服务

如果有贷款需求，专属顾问会指导消费者通过“车管家”APP进行在线金融申请及审批服务，足不出户便可轻松完成贷款流程。等审批通过后，雪佛兰还会为消费者提供上门签约服务。

安心养

灵活预约：清晰展示可选服务时段，充分满足养车需求；

多样选择：从专业角度为消费者贴心提供多种车内深度清洗和空调健康服务，保障人、车安全；

安全服务：电子化单据便捷沟通，保养维修后车内消毒更添安心；

及时响应：24小时紧急道路救援响应保障用车需求。

安心保

远程资讯：在家动动手指便可详细了解车险续保情况，享受足不出户的安心便利。

快捷报价：报价不用等，只需一个车牌号或车架号即可快捷获取，更有短信/微信详细提示。

在线出单：远程扫码支付完成自动缴费，随即获取电子保单。

2月8日，新宝骏品牌推出“3防0触、3免双0”服务：

线上看车 购车无忧

消费者可以通过360度AR进行在线看车，还可以通过电话、微信等方式，“0接触”预约报名，直接送车上门试驾。同时，消费者还可以通过BAOJUN APP、电话、微信等途径，实现“0接触在线”订车。此外，新宝骏还开通上门交车、网上交款吗，以及二手车免费上门残值预估、上门置换等服务。

店内360°无死角防护

新宝骏承诺店内全员佩戴口罩，进门测量体温，每天定时对展厅进行全面消毒。同时，所有试驾车辆在每次试驾后定时消毒，并张贴“已消毒”标识记录。所有物品定时消毒，确认专人专用。

售后提供“3免服务”

包含免费升级汽车空气净化滤芯、免费上门续保及免费为车辆消毒等政策。三免服务可以让新宝骏的车主获得最大程度的车辆清洁，升级的滤芯将有效隔离病菌，为车主提供更安全的驾乘车内环境。此外，新宝骏还开通24小时全时在线服务，车主如果有任何疑问，可以随时联系到新宝骏。

双0政策 信用支付

相比乘坐公共交通工具，日常自驾出行，可以大大减少被感染的概率。新宝骏针对消费者购车的困难，推出多种金融政策。0等待，解决紧急用车，提车门槛低，下订后立刻送车上门；3年0息分期，购车无压力。

2月10日，别克关怀推出6大暖心举措：

上门取送 养护省心

疫情期间，为出门不便的消费者，别克提供上门取送车服务。用户在iBuick APP线上预约，足不出户，就能完成爱车的保养维修。

安全升级 守护精心

疫情期间，各地别克4S店安全防护全面升级，店内每日定时通风消毒，每一位工作人员全程佩戴口罩和安全手套，为消费者提供安全舒适的服务环境。

特殊时期 救援安心

特殊时期快速响应，别克车主发生紧急状况可立即拨打紧急道路救援电话：800-820-2020，专业人员将以最快的速度为您排忧解难。

真成关怀 加倍暖心

即日起，别克关怀开展“关爱车主行动”，对线上预热保养的车主免费提供双效空滤更换服务，以及车内消毒服务/负离子魔净包选择上门取送，更多一层安全保障。

卡卷延期 权益贴心

特殊时期，权益不过期。2020年2月和3月到期的售后服务电子卡卷，别克关怀将为消费者主动延期至2020年4月30日。

还款延期 无虑安心

对于受疫情影响暂时不能正常还金融贷款的车主，别克关怀和上汽通用金融推出特别服务，提供为期最长20天的还款宽限期服务，并视疫情影响严重程度提供其他支持方案。