开展粉丝经营 长安铃木邀您探享未知的幸福

长安铃木敢行之旅第二季“探享未知的幸福”在2018年4月16日正式启动，长安铃木粉丝将化身“幸福合伙人”驰骋南北，深入西双版纳、广东梅州、张北草原、甘肃敦煌四大“幸福腹地”，在旖旎的风光中凭借维特拉和骁途的非凡性能与卓越产品力，和长安铃木一起探寻未知的幸福！

敢行之旅的再次启动不仅是属于长安铃木粉丝的一场狂欢，更意味着长安铃木2018年粉丝经营工作的全面开启。长安铃木作为最早进入中国的合资品牌之一，20多年来培养了225万的用户粉丝，这些用户粉丝不仅是长安铃木良好品牌口碑的基础，更是未来企业发展的重要财富，为了回馈他们，近年来长安铃木全面发力开展粉丝经营工作，秉持粉丝营销的“精品”与“精准”原则，与时俱进，和粉丝抱成一团，充分发挥粉丝力量。2018年是长安铃木粉丝经营高歌猛进的一年，服务体系升级，会员管理体系完善，营销活动推陈出新，一系列举措将为粉丝们带来更多的便利，让他们在生活中发现更多的快乐与惊喜。

服务体系精准升级，全面提升粉丝尊崇体验

长安铃木成立20多年来一直十分重视消费者的用车需求，不断推陈出新。随着消费者购车、用车意识的不断成熟，以及互联网信息化及大数据的指引与冲击，消费者对汽车服务的需求也逐步升级，更加关注基础服务之外的生活化的增值服务。长安铃木作为在汽车服务市场有着良好口碑的先锋代表，基于此种消费者需求与市场趋势，主动出击，积极创新，秉承“以人为本，持续改进”服务宗旨，从用户的切身利益出发，对长安铃木的服务品牌“爱车管家”在“基础服务提升”与“把握服务新业态”两大方向进行升级。

为了实现这两大方向的突破，长安铃木从服务的品质、便捷性、增值体验、未来化四个领域进行全面提升。 而为了让消费者更好地体验到爱车管家品牌升级的直接成果，长安铃木还推出了全新的“1+6”服务体系，让用户的服务体验场景从线下4S店升级到线上网络平台，体验到更丰富、更高质量的服务内容。

会员管理体系完善，升级会员缔造更好体验

在当今“互联网+“思维的影响下，全社会各个行业都争先恐后地加入到OTO的商业模式中，这也成为汽车行业发展一个不可逆的趋势。为了与汽车年轻用户深入对接，顺应年轻用户生活场景、触媒习惯、购物行为的转变，长安铃木贴近用户需求，以电商数据为基础，产品及服务创新为导向，自主开发全生命周期生态电商会员营销体系，打通线上线下优质资源，将电商营销及粉丝经营进行有效结合；提升用户购物体验，增强客户互动性，给用户提供长安铃木的精品后市场服务，持续培养忠诚品牌粉丝。

基于天猫聚石塔平台，长安铃木自主开发的天猫会员营销体系已经正式上线，该会员体系有着后台大数据的支持，更加精准地了解客户需求，从而为客户提供更加个性化的产品和服务，快速、及时地满足消费者需求。

营销活动推陈出新，和粉丝一起“发现幸福时刻”

如果说升级服务体系和完善会员体系是优化粉丝体验和强化粉丝忠诚度的重点举措，那么推陈出新的营销活动则是长安铃木与粉丝间互动交流的高效保鲜剂。近年来长安铃木不断与时俱进，陆续开展了敢行之旅、城市音乐盛典等各类题材新颖、内容生动的营销活动，受到了广大粉丝的积极响应和热烈推崇，而此次开展的敢行之旅第二季“探享未知的幸福”，则采用线上线下结合的创新联动方式。

由幸福导师率先发声，阐述对“幸福”与“敢行”的理解，激发大众参与活动的热情与期望，让“敢行征集令”刷屏社交平台，使整体营销活动在启动之初就呈现出浩瀚之势。紧接着参与活动的幸运用户将迈上征程，前往西双版纳、广东梅州、张北草原、甘肃敦煌；并由维特拉与骁途担当主角，在各具特色的场景开展体验活动，让用户更好感受到“精品小车”在现实生活中所带来的幸福时刻，进而使长安铃木的粉丝为品牌发声。

近年来随着互联网的高速发展，汽车行业呈现出消费升级的大趋势，单纯提升服务已经难以跟上市场的步伐，粉丝经营变得愈发重要，在这样的市场背景下，像长安铃木这样重视并系统开展粉丝经营工作的企业必然能够更好、更快地发展，在激烈的市场竞争中赢得未来。